05.04.2013 | Сбор информации Передача информации, а также приемка – это очень важный атрибут телефонной коммуникации. Администратор, который целый день сидит и отвечает на телефонные звонки играет очень большую роль, так как он является связующим звеном между отправителем и получателем сообщений, а также связь между бизнес клиентом и компанией, которая также является участником в бизнесе. На самом деле – это очень сложно и очень трудно отвечать на телефонные звонки, поэтому оперативность поднятия трубки порой снижается и администраторы не справляются со звонками. Это связано с тем, что во время того, как они подняли трубку в тужу секунду могут позвонить, а линия уже занята, а на второй не подымают, или же присутствуют на важных переговорах или во все отсутствуют.
С этой проблемой порой справляются или автоответчики или голосовая почта. Этот способ очень актуален на сегодняшний день среди сотрудников с многочисленным штатом сотрудников, так как чем больше компания, тем больше телефонных звонком поступает в нее.
Но есть и недостатки: существует и ограничение во времени для записи, той или иной информации, порой отсутствует оперативность в обратной связи на полученной сообщение. Могут и быть сбои. Если небольшая компания, то администраторы принимают телефонные звонки. Задачи, которые поставлены у администраторов на много шире и сложнее, чем у автоответчика.
Он должен не просто записать полученную информацию, но и обработать.
Прием и обработка информации для администратора очень сложна и ответственна.
|
