В современном мире наиболее распространенный вид передачи информации - через телефон. Казалось бы, не кропотливый процесс - говорить в телефонную трубку. Но если вы считаете себя воспитанным человеком, вы должны знать пару правил, которые надо соблюдать при разговоре по телефону. После раздачи звонка, вам не следует срывать трубку, выждете пару гудков, по этикету надо выждать до четвертого гудка. Если вы заняты, то можно поднять трубку и попросить перезвонить через пару минут, так как вы заняты срочными делами и, конечно, не забыть извинится.

Ведение телефонного разговора требует тактичности

Главное, как начать разговор, чтоб разговор был налаженным, будьте корректными, дайте знать, что вы слышите собеседника. Жестких рамок нет, как правило, человек отвечает: «Алло», «Слушаю», «Да». В деловом общении предполагается, что при поднятии трубки вы представите, кто говорит и в каком учреждении.

Не корректно будет говорить по телефону во время беседы с деловыми партнерами. В интеллигентном обществе правильно вначале извиниться перед вашими собеседниками, и только потом взять трубку телефона, при этом сославшись на вашу занятость попросить перезвонить или договориться о том, что после того как вы освободитесь вы перезвоните сами.

Если вы работаете в офисе, вы должны изъяснять коротко и доступно. Например, в Японии существует правило 3 минут, в некоторых фирмах должны быть только такие сотрудники, которые деловой разговор смогут завершить за 3 минуты.

Завершать разговор должен тот, кто позвонил, поэтому надо быть терпеливым и вежливым, что б выслушать собеседника. Если тот назойлив, то вы в вежливой форме сами можете прекратить разговор, объяснив, что были рады услышать, но у вас есть дела.

Важно, что бы ваш служебный разговор по телефону оставался вежливым и спокойным, что б диалог имел атмосферу ваших взаимопониманий. Очень важна ваша улыбка, тембр голоса, только так вы сможете вызвать приязнь у собеседника.

Ведение разговора по телефону не допускается с набитым ртом, это покажет только вашу невоспитанность, и испортит мнение собеседника о вас.

Говорите чётко и внятно

Так как телефонная связь не всегда качественно может передавать звуки, рекомендуется медленно и четко говорить важные числа, фамилии или другую информацию.

Заканчивать разговор надо вовремя, что б избежать неловких ситуаций, когда он приведет к тупику. В конце разговора всегда говорите собеседнику о вашей благодарности за то, что вам позвонили и о том, что разговор был важным и приятным.