05.05.2012 | Как правильно разговаривать с клиентом по телефону?
Даже со всеми новыми способами общения в наши дни телефон все еще является основным средством общения в бизнесе. Хороший телефонный этикет всегда будет ключевым элементом, для привлечения клиентов и будет содействовать строительству деловых отношений.
Способ, по которому вы отвечаете на деловой звонок, сформирует первое впечатление вашего клиента от вас и вашего бизнеса. Ниже вы найдете несколько подсказок, которые нужно использовать при ответе на телефонный звонок.
Всегда отвечайте на просьбу быстро – по крайней мере, необходимо прилагать усилия к разрешению этой просьбы.
Подойдите к телефону в профессиональной и приятной манере и с улыбкой. Будьте восторженны и веселы. Люди могут чувствовать настроение на другом конце провода.
Отвечая на рабочий телефон, приветствуйте гостей, представляя свою организацию. Например, «Здравствуйте, предприятие «Страницы Этикета», Мария. Чем я могу помочь вам?» Если Вы отвечаете на личный звонок по своему мобильному, простого: «Доброе утро, это Мария!» будет вполне достаточно.
Говорите медленно и ясно, не торопясь, четко выговаривая слова, чтобы гость мог понять вас. Держите свой голос на умеренном тоне. Никому не нравится, когда кричат в трубку.
Если вы отвечаете на телефон с несколькими линиями, нужно спросить гостя, можно ли его оставить на линии, чтобы он немного подождал. Это нужно делать до того, как вы сделаете это.
Обращайтесь к звонящим раз в 30-45 секунд и предложите им выбор (если это возможно): «У Дмитрия Вячеславовича занята линия, хотели бы вы продолжать ожидать или хотите оставить сообщение для него?»
|
