Главная
Новости
Статьи
Тренинги
Семинары
Задача общения >>
Ваш голос >>
Первые секунды >>
Прием телефонного звонка >>
Выясняем, кто звонит
Фильтрация или Сканирование?
Что, откуда и зачем?
Формы вопросов
Идеи на заметку
Ждите ответа >>
Техника
Обработка информации
Контакты
Гостевая
 
 
04.05.2011 | Приветствие и четкое представление по телефону- это важно!
04.05.2011 | Приветствие и четкое представление по телефону- это важно!

Собеседник с первых же секунд общения с Вами должен понять – с кем он разговаривает. Поэтому сразу же после небольшого приветствия нужно назвать собственное имя и компанию, представителем которой Вы являетесь.

После этого необходимо убедиться, что на том конце провода человек правильно услышал, а главное понял – с кем он разговаривает. Если это ваш не первый звонок – то совершенно недопустимым является играть в игру «Узнай кто я» - кроме раздражения, это ничего не вызовет. Даже в том случае, если вы являетесь обладателем уникального неповторимого тембра голоса (который спутать ни с кем невозможно), или если Вы звоните уже не первый раз за день – всегда, в любом случае, каждый раз необходимо представляться.

Если же со своим собеседником вы не знакомы, а звоните как раз с целью познакомиться – тогда в этом случае нужно просто назвать свое имя и в обязательном порядке уточнить – какую Вы представляете фирму. При этом, если название Вашей фирмы, что в полнее может быть, ничего не говорит этому человеку – то после этого необходимо короткой одной фразой описать вид и направления деятельности компании.

Еще одна хитрость: для человека самый сладкий звук– это звук его собственного имени. Эта крылатая фраза, которая принадлежит Дейлу Карнеги, свою справедливость доказала, и не один раз. А если клиенту грамотно продемонстрировать то, что Вы помните, его имя – отношение к Вам и вашему предложению мгновенно будет существенно более лояльным. Поэтому за правило следует взять следующее: во время разговора перед глазами держать визитку с именем и отчеством клиента (если таковой нет – то просто лист бумаги, где записана информация о клиенте), и называть клиента по имени в начале и в конце, а также в ключевых моментах беседы.



 
тренинг телефонных переговоров © www.telemenage.ru. 2007 - 2012 Этика делового общения  
тренинг телефонных переговоров © www.telemenage.ru. 2007 - 2012 Этика делового общения